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第九章 注重培养有效提升员工的个人能力（第3页）

（3）特殊的培训教员。杜邦公司的培训教员一部分是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学教授、技术专家等，而更多的则是杜邦公司内部的资深人才。在杜邦，任何一位有业务或技术专长的人才，小到普通职员，大到资深经理，都可作为教师给人才们讲授相关的业务知识。

杜邦公司如此特殊的培训方法，使全体人才的素质普遍得到了提高。因而杜邦的“人员流动率”一直保持在很低的水平上，杜邦总部连续工作30年以上的员工随处可见，这在美国应是很难得的。

企业开展员工培训应注意结合企业本身的资源优势、员工特点设置培训内容，并选择合适的培训方式。企业员工培训方式切忌死板，切忌“你教我学”的旧套路模式。采用创新式的寓教于乐的培训方式，启发与引导并进，学习和交流兼顾，在教习理论的同时，辅以个案分析等都有利于提高员工参与培训的积极性，最终可以达到企业开展员工培训的最终目的。

因此，企业要采用多种培训方式来提高员工的技能、增加他们的知识。这里介绍几种简便易行的培训方法。

1、小组培训。小组培训的目的是树立参加者的集体观念和协作意识，教会他们自觉地与他人沟通和协作，合心协力，保证公司目标的实现。因此，小组培训的效果在短期内不明显，要在一段时期之后才能显现出来。

2、角色扮演。采用这种方法时，参加者身处模拟的日常工作环境之中，按照他的实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。通过这种方法，参加者能较快熟悉自己的工作环境，了解自己的工作业务，掌握必需的工作技能，尽快适应实际工作的要求。

3、岗位轮换。岗位轮换，是指企业有计划地按照大体确定的期限，让员工轮换担任若干项不同工作的做法，从而达到考查员工适应性和开发员工多种能力、进行员工在职训练、培养主管等目的。为使岗位轮换得到最理想的效果，企业必须事先设定详尽的计划。首先，应根据每个员工的能力特点和兴趣个性统筹考虑安排，提高人才使用效率。其次，应与参与岗位轮换的员工进行有效沟通，避免由于岗位突然变化给员工带来不良情绪。并且，在岗位轮换时，既要考虑到企业内部各部门工作的实际需要，也要发挥岗位轮换员工的才能。

4、案例研究。案例研究方法是针对某个特定的问题，向参加者展示真实性背景，提供大量背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法。从而培养参加者分析，解决实际问题的能力。

5、独立式学习。独立式学习就是让学习者独立完成一项具有挑战性工作。听起来不像是培训，但是这种潜在的培训价值很快就会在员工工作中显露出来。试想在整个工作中，他必须合理地安排每一个工作步骤：在什么时间达到怎样的目标；决定采取哪种工作方式、哪种技能；当工作中遇到困难的时候，他得自己去想办法，拿出一些具有创造性的解决方案。这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。

6、模拟训练法。这种方法与角色扮演类似，但不完全相同。模拟训练法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复操作装置，解决实际工作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础。

7、师傅带徒弟。这种培训是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。学习者如同“师傅”的影子，这就要求“师傅”必须有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留出一定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。

8、参观访问。有计划、有组织地安排职工到有关单位参观访问，也是一种培训方式。职工有针对性地参观访问，可以从其单位得到启发，巩固自己的知识和技能。

心态培训，关于员工的心理健康

所谓心态是指决定人们心理活动和左右人们思维的一种心理态度。按照“世界第一潜能开发大师”、美国著名心理学家安东尼·罗宾说法：“心态是指发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。它可能是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”

面对同样的环境和同一个事件，人们的心态不同，所引起的心理反应和最终结果就会有所不同。

塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。她丈夫奉命到沙漠里去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里，天气热得受不了——在仙人掌的阴影下也有华氏125度。她没有人可谈天，只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行，这两行信却永远留在她心中，完全改变了她的生活：两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到泥土，一个却看到了星星。

塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧，她决定要在沙漠中找到星星。塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物、物态，又学习有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几万年前，这沙漠还是海洋时留下来的--原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。

是什么使这位女士内心有这么大的转变？

沙漠没有改变，印第安人也没有改变，但是这位女士的念头改变了，心态改变了。念头之差使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并为此写了一本书以《快乐的城堡》为书名出版了。她从自己造的牢房里看出去，终于看到了星星。

上面这个故事说明影响我们心理的绝不仅仅是外在的环境如何，也不仅仅是发生了什么事情，而是源于我们内心的对所处环境和所发生的一切所抱有的心态。

同样的道理，在工作中，面对同样的环境，每个员工的心态会各不相同，所产生的心理活动和所采取的行动和最终的结果会有所不同。许多职场不如意的人总是习惯于把办公室称为地狱，却从未想过，地狱和天堂只是一念之差，而这正取决于自己的心态。

一个人如果以精益求精的态度，火焰般的热忱积极接受挑战和应付麻烦事，那么，不论做什么样的工作，都不会觉得辛劳，反而觉得是一种惬意和满足。相反，如果认为办公室就是令人窒息的地狱，那么他必然会采取忍受、躲避、掩饰、找借口等消极的态度面对工作，时间一长，就会出现空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废等不良心理反应，还会变得莫名的疲惫。

例如，面对同样的业绩压力，悲观的人会说：“时间总是不够用”；乐观的人则说：“时间只要去挤总会有的。”悲观的人说：“一切变化太快了，我简直喘不过气来了。”乐观的人则说：“飞速变化只能让我更加干劲十足。”悲观的人说：“我真担心工作会超出我的控制。”乐观的人则说：“即使哪天真的失控了，我也一定会以最快的速度重新找到重心。”

结果总是想着压力的悲观者总是被压力纠缠着，不能脱身，出现抑郁、焦躁不安不良心理反应；而乐观者却能驾驭着工作的方向盘，朝着他所想象的目标发展，收获的是快乐和成就感。

这就是心态对心理和情绪的作用。既然员工的心态对员工的心理和行为有着如此大的影响，而且心态又是具有可塑性的，因此，企业有必要通过培训使员工树立积极健康的心态。

员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观，从而实现目标、取得成功而进行的一种培训。

心态培训对员工心理管理的作用首先在于它可以提高员工的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。

心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。拿破仑曾说过：“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。

一般而言，员工心态培训包括如下内容：

1。成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，在苦难和挫折面前才不会不堪一击。

2。感恩的心态。感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切的人，哪怕别人为自己做了一点微不足道的帮助都要感谢，包括自己的对手和折磨自己的人。

3。自信的心态。必须让员工认识到，信心是成功的基础，首先相信自己能成功才有可能成功，自暴自弃必一事无成。