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第八章 锤炼口才应注意的事项（第3页）

虽说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但在现实中，真正乐于听取逆耳忠言的却寥寥无几。在人情关系学中，要注意尊重他人，即使是指责批评，也要加以包装和修饰，这样对方才容易接受。

以下是让忠言耳的一些技巧：

1。难以启齿的话，要用机智与笑话包装起来

每个人在日常生活中都会有必须讲一些难以启齿的话的情况，这种时候，如果直接说“实在很伤脑筋”“很麻烦”，很可能引起对方的反感，但如果把想说的话用机智与笑话来传达，以比较委婉的方式，对方就会一笑置之，既不伤害到对方，说的人心理也不会有很重的负担。

2。警告别人时不要直接指出缺点，而要强调如果纠正过来会更好

有位公司经理慨叹纠正别人实在难，稍微提醒一下部下，部下不是置之不理，就是越变越坏。其实，这位经理只是指岀对方的缺点，并加以批评而已。但是，他如果换一种方式，强调矫正过来会更好，那就会是另一种情况了。

有位足球教练在纠正选手时，从来不说“不对，不对”，而是说“大致上不错，但如果再纠正一下……结果会更好”。他并非否定选手，而是先加以肯定再修正。也就是说先满足对方的自尊心，然后再把目标提高。如果只是纠正、警告的话，就会引起选手的反感，不会有任何效果可言。

3。传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信”

传达坏消息，心情总是沉重的。所以，这种时候就需要一些思考，把话说得婉

转一些。

在直接说“你有如何如何的谣言”

前，力口一句“虽然我不相信……”那么对方所受到的冲击就会轻很多。有一位初中教师，他对成绩退步的学生说：“实在难以置信，你考这样的分数。”“令人难以置信”这句话显示出老师照顾学生的感情，相信那位学生下次成绩一定会提高。

4。不小心提到对方的缺点时，要加上赞美的话

想必每个人都曾有过说话时不小心伤到对方或对对方不礼貌的时候，话一旦说岀来就无法收回，当场气氛就不好了。这种情形大多数人会连忙辩解，或者换上温和一点的措辞，这实在不是好方法，因为对方认为你心里这么想才会出言不逊。这种时候不要去否定刚才说岀来的话，要尽量沉着，若无其事地附带说道：“这就是你吸引我的地方，其实你的优点很多，所以表面上的缺点更显得有人性。”人对于别人说过的话总是对最后的结论印象最深刻，附加赞美的话，对方便认为结论是赞美的，即使前面说过令人不愉快的话，也就不会再计较了。

5。假托第三者传达对对方的批评

某企业的经理发现有几位兼职的女职员言谈很不高雅，甚至对他这个上司说起话来像对待朋友一样。有一天，他告诉一个已经任职两三年的女职员：“最近的年轻人说话有点随便，请你代我转告一下好吗？”结果却很令人意外。那几个兼职的女职员谈吐多少有所改善，而那个负责转告的女职员对自己的谈吐最为小心翼翼。恐怕是“最近的年轻人”这句话让那个女职员觉得自己也包括在内。

这个女职员的情形，连主管也意想不到。这也可以用作批评别人时的方法，也就是说托诸“第三者”，而不要直接批评，如此一来，对方就会虚心接受而不太会产生反感。但是这种托诸“第三者”的批评，要掌握好尺度，不要太过明显，如果让人觉得像“指桑骂槐”就不好了，这一点应当多加注意。

见什么人说什么话

世界上有两种非常伟大的力量，其一是倾听，其二是表达。有一位哲人说：

“上帝给了我们两个耳朵一张嘴，就是要让我们既要听也要说，不能只注重其一！”事实上的确如此，认真倾听，交谈到位，对方就越愿意接近你。所以，我们应该掌握与不同人群的交谈技巧。

1。和年长者交谈的技巧

在和老年人交谈时应激发并聆听老者讲述关于他自己过去的历史，从而满足其怀旧心理。在谈话中也可以称赞和鼓励年老者的身体、精力和意志，从而满足其自信心理。另外应关怀和抚慰年长者的生活起居和感情，从而消解其孤独心理。许多老人，尤其是鳏夫寡妇，常常有一种孤独感和寂寞感。晚辈们应当了解年长者的感情需要，倘若老人要找伴侣，晚辈们应当给予理解和支持。应当多和老人谈心，沟通思想，不断增进了解。

当要说服长辈时，只要你讲得有道理，你能拿岀足够的证据使他们相信，他们就会改变主意，转而接受你的意见。而最好的方法就是利用年长者自己的经历和言行来说服长者。一般情况下，做父辈的都有自己认为辉煌的过去，他们免不了要以这些为资本对子女进行教育，要他们效法。而作为成年的子女，当你要干一番事业但受到长辈的阻挠时，就可以拿长辈的事实作为论据，进行类比，这种方式有很强的说服力。

需要注意的是，与年长者交谈要避免一些禁区。老年人最忌讳年轻人跟自己谈论死亡，特别是怕别人言及自己的寿限。如不注意，而大谈人家死后的情况，便会

使老年人不悦甚至恼怒。和老年人开玩笑也要谨慎，同龄人相见开开玩笑，能给生活增添乐趣。但跟老年人却不要乱开玩笑，弄不好就会触怒老年人。另外，年轻人跟老年人交往，尊重老人为第一要务，谦虚恭谨是起码的要求。在老人面前显能炫耀，既是一种不恭的表现，也是一种失礼的行为。

2。和异性交谈的技巧

与异性谈话，是极其微妙的，不同于与恋人之间的谈话和夫妻之间的谈话。由于性格的敏感性，在同异性谈话时，人们特别容易感到性别的差异，因而自觉或不自觉地抑制自己的情感，从而影响自己的口才。聪明的人，在与异性谈话时能恰到好处地选择那些生活中的趣事作为话题，既可以消除彼此间的距离，又容易产生共鸣，增加亲切成分。诸如：影视圈里的绯闻轶事、音乐界的排行夺魁、校园生活的诗情画意，等等。这些话题不仅外延广，而且可以激起彼此的谈话兴趣。另外，和异性交谈，要比你和同性谈话加倍留心才是g因为你对对方所知甚少，加之性别的缘故，彼此之间的话题就显得特别谨慎敏感。所以你应重视任何可以得到的线索和暗示，随机应变地调整你的语言。

值得注意的是，与异性交谈，有时会遇到特别矜持的异性（女性居多）。当男子首先向她说话的时候，她像惜话如金似的仅用“是”与“不是”等简单作答。有一定社交经验的异性遇到这种情况，会耐心交谈下去，因为时间能慢慢地使陌生人变得熟悉起来，甚至引出她最有兴趣的话题，逐步改变“话不投机”的局面。与异性交谈时，切不可过分热情。否则，可能会让对方误会。尤其是对已婚异性，更要注意

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k至布那都有好发展

这个问题。

3。和幼儿交谈的技巧

长幼之间由于年龄、资历、身份等多方面的原因，在交谈中很容易造成一种不和谐、不舒畅的现象。尤其是作为谈话主体方面的长者与幼者谈话时，往往因为所面对的是比他小、比他资历浅的小字辈，就更容易无所顾忌，不讲方式方法，使交谈发生阻滞，引起不良的后果。最关键的是尊重年幼者的人格，相信晚辈的自制力。

长辈的暗示会成为晚辈一生中的滋养，有助于他们成为一个是非分明的人。