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第三章 用人导向营造良好的用人氛围（第1页）

如何用人，事关事业的兴衰，事关领导者在员工心目中的形象，它折射出的是一个组织的风气和环境。领导者爱护员工、关心员工、尊重员工，对员工倾注深厚的感情，使员工处处体验和感受到组织的温暖，就会焕发出蓬勃的工作热情，为组织的发展壮大做出巨大的贡献。因此，坚持正确的用人之导向，是营造良好氛围的根本之所在。

重视员工，人才是事业最重要的资本

什么是企业发展的动力？有些领导认为，竞争是推动企业前进的动力；有些领导认为，企业文化是推动企业前进的动力；有些领导认为，愿景是推动企业前进的动力；也有些领导认为，忠诚、敬业、责任、服从是推动企业进行的动力……无论是执行力、变革、客户的需求、爱心和责任、好口碑，还是产品推陈出新、竞争、企业文化、愿景、忠诚、敬业、服从，他们说的都对。但是，他们都走进了一个误区，忽视了一个最关键的因素：人才，人才是推动企业前进的动力。如果没有人才，企业再有企业文化，再有执行力……如果没有人才，你能干得了什么？正如IBM大中华地区董事长兼首席执行总裁所言：我相信，无论是公司的业绩、管理的理念，还是企业的文化，都是由人来实现的。IBM最值得骄傲也最为宝贵的资产就是拥有众多的具有“蓝色精神”的IBM人。在我们的眼中，拥有行业洞察力、具备创新思考能力和较强团队精神的人才是我们最看重的。

古今中外，治国也好，治企也好，得人才者得天下，失人才者失天下，这是一个谁也否认不了的真理。历史经验充分证明，人才资源是第一资源，拥有人才就拥有优势。美国之所以能坐上世界第一大国的宝座，很重要的一点就是它长期以来拥有世界人数最多的、最为优秀的人才；资源匮乏的日本之所以能在二战后的一片废墟中，短短几十年时间迅速成为世界第二大经济体，也在于它对人才培养的极端重视。所以说，人才是最重要的战略资源，关系到事业的成败。

战国时期，齐兵攻燕，燕国百姓不甘心接受亡国的命运，联合将齐兵打败，找回太子立为国王，即为燕昭王。面对满目疮痍的国家，燕昭王立志不惜代价，要广招人才重建家园，于是向年高德劭的郭隗请教招贤的办法。

郭隗沉思良久后，对燕昭王说了一个故事。大意是说，古时有一个国君最爱千里马，派人四处寻求，但过了三年仍无所得。这时，有个侍臣听说远地有千里马，遂告知国君这个消息。国君给了千两黄金，让侍臣前去买马。没料到当侍臣到达时，千里马已经病死了，于是侍臣取出五百两黄金买下马首，献给国君。国君看到后勃然大怒，但侍臣解释说：“大家只要知道您肯花钱买死马，还怕没人把活马送上来吗？”果如其言，五百两黄金买马首的消息传出后，世人都知道这名国君真的非常爱惜千里马，不出一年，便从四面八方送来几匹千里马了。

郭隗告诉燕昭王，只有放下身段、屈尊敬贤才能吸引能人贤士来归附。燕昭王听从他的建言，重用郭隗，并设“黄金台”广揽贤士。于是，燕国逐渐强大了起来，最后成为战国七雄之一。

人才是事业的根本。管理之道，唯在用人。“人者是事业兴旺之基”，世间一切事业成功的最重要的因素是人，人才是企业最重要的资本。每个领导者对此都应有深刻的认识。清楚人才对企业意味着什么，企业要想真正地壮大，人才比金钱还要重要。

东方无双家电有限责任公司本来经营的有声有色的，但公司的老总周先生是搞技术的，对营销并不懂行。为了在激烈的市场竞争中站稳市场，他招聘了一名销售经理负责营销工作，但又担心“肥水”流入“外人田”，特意派了不懂一点经营管理业务的妻妹去当会计，同时规定：销售部的经费开支要经会计审批，并且会计有权过问销售部的管理事务。私下里他还吩咐会计盯住销售经理的一切举动，随时向他汇报。这样一来，销售部经理一点实权没有。由于会计有特权，不懂经营却乱掺和，常常把生意搅黄。有一次，销售经理和客户谈业务，由于这位客户有较好的销售渠道网络，为了争取到这位大客户，销售经理原则上同意了客户的条件，先由厂家铺货10%，会计知道后，立即找到客户要求修改合同，说最多只能铺1%的货。这样，惹恼了经销商，转而做了另一家化肥厂的代理。会计还把这事添油加醋地报告给老总周先生，说销售经理拿公司的利益做人情。这事弄得销售经理很被动，最后只得离开了东方无双家电有限责任公司，并带走了公司许多客户资源。

因市场开拓不力，东方无双家电有限责任公司在激烈的市场竞争中不断丢城失地，市场逐渐萎缩，公司陷入了困境。

人才是企业最宝贵的资源。有了人才，什么资源都可以再造，任何危机都可以化解。一旦失了人才，不但无法战胜危机，而且还会引发人才的危机。企业领导者如果缺乏对人力资源这种无形资产的正确认识，在考虑企业发展时，眼睛只盯着资金、技术和设备等，而无视人力资源的开发和利用，那么，就会人心涣散，员工对企业心冷如冰是必然的。这样的企业即使输入再多的资金、添置再好的设备，也难以从根本上激活。

总之，人才的重要性是不言而喻的。人才是推动企业健康发展的力量源泉，无论从宏观角度，还是从微观角度来看，人才是企业发展的决定性因素。因此只有拥有了充足的人才，企业才能实现跨越式的发展。

尊重员工，让员工卖力工作

随着社会的发展和进步，员工作为有思想、有感情、有价值取向的更加活跃、感情更加丰富的社会人，其对自我实现、尊重等精神需求越来越强烈。尊重员工与其说是一种激励方式，倒不如说是一种管理理念，这是以人为本的管理理念在企业管理中的具体运用。

一位企业家曾经讲过一句话：“管理控制确实需要条条框框，但第一条规定应是尊重员工，如果把第一条规定做好了，一切就好办了。”换句话说，领导者要管好员工，就必须尊重员工，懂得尊重员工是领导者的一种重要素质。员工是企业发展的动力和源泉，任何企业的发展都离不开员工的辛勤工作和默默奉献，企业无人则止，因此，企业要发展，要进步必须把尊重员工放在首位。

改革刚开始不久，大批的厂长、经理从国家那里得到了治理企业的一些初步权力，但是却发现自己缺少一些治理企业的有效方法。于是，纷纷到国外发达国家参观学习。他们发现，在日本企业的治理者介绍经验时，很多企业都谈到他们如何关心员工、尊重员工，在员工生日时，上司甚至老板会送鲜花、贺卡表示祝贺，员工生病时，企业则派人到医院看望……于是，回来后，也在企业推广。但是，一位经理后来说：“我们国家的员工素质太低。有一次，我的一位下属过生日，我去给他送鲜花，但是，我刚转身走出房间，就听见他把鲜花扔在垃圾桶里了……”这位经理为此大为恼火。

后来，有人与那位员工聊天时，有意识地谈到了此事，没想到那位员工比经理还生气：“他前一天还没把我当人看，对我态度极端恶劣。过生日送鲜花，纯粹是作秀。我没有把花扔在他脸上，就是给他留了面子！”

显然，日本企业领导者看病人、贺生日都是出于对员工的尊重，所有这些做法都是真实感情的流露和表达。而我们的领导者们只学会了表达尊重的方法、技术，骨子里却没有对员工的真心尊重！只学尊重员工的方法，内心却没有尊重员工的理念，这些方法表现出来只能是“作秀”，当然要招致员工的反感。

因此，企业领导者必须“适时而变”，顺应时代和潮流的发展需要，在经营管理中应把尊重员工放在首位，必须学会尊重员工，懂得尊重员工，只有这样才会在市场竞争中赢得更多的“人力资本”优势，企业管理才会更上一层楼，员工关系也才会更加和谐，自然企业也才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。反之，如果不懂得尊重员工，善待员工，不仅企业管理上会面临巨大的阻力，而且也不可能在激烈的市场竞争中取胜。

哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特提出一个观点——管理从尊重开始。坎特认为，尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励；做事情才会主动承担和负责，完成交办的任务；才会与领导者积极沟通想法，甘心情愿为团队的荣誉付出。这种尊重是回报率最高的感情投资，最终达到自我实现、团队合作、共谋发展的目标。

许多大企业都将“尊重个人”列为企业核心价值观之首，国际著名的大公司蓝色巨人IBM总裁沃森制定了著名的“三大准则”，第一准则便是“必须尊重员工”，IBM公司的几万名员工，都能得到总裁沃森的尊重。沃森常说：“我十分讨厌对员工的不尊重，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是由每一位员工组成的人力资源。”世界零售业巨头沃尔玛公司所倡导的企业文化，第一条也是“尊重个人，以员工利益为重”。

有一家钢铁公司，出现了员工蓄意怠工的问题。老板心急如焚，他又给员工加薪，又给员工授权，可没有产生丝毫激励效果。情急之下，公司老板请来一位管理专家，让他帮忙解决这个棘手的问题。这位专家来到公司后，不到一个小时就找到了问题的根源。

当时，公司的老板说到：“好吧！让我们在厂里转一圈，你就会知道这些肮脏的懒种们出了什么毛病！”听了这话，专家立刻就知道毛病出在哪儿了。

他开出的“药方”很简单：“你们所需要的，就是把每个男员工当做绅士一样对待，把每个女员工当做女士一样对待。这样做了，你的问题不消一夜就会解决。”

工厂老板对专家的建议半信半疑，甚至不以为然。专家说：“诚恳地试上一星期吧。如果不见效果或不能使情况好转，你可以不付给我什么。”工厂老板点点头同意了。

半个月后，该专家收到一张条，上面写着：“万分感谢，詹姆斯先生。你会认不出这个地方了，这儿有了奋发向上的激情，有了和睦共处的新鲜空气。”

尊重是每一位员工最根本的需要，希望得到别人的尊重也是人类基本的需求之一，满足员工被尊重的欲望，并承认每一位员工的成就使每个人的尊严和价值得到认可，他们的积极性才会被调动起来。

尊重员工，这是每一个企业领导者的基本品格，作为领导者应学会尊重员工，尤其是与普通员工经常在一起工作的基层领导者，更要善于尊重员工，充分发挥员工的积极性，这是能否搞好工作的一个关键。

人与人之间是需要相互尊重的，尊重员工，不是我们在委曲求全，而是我们在寻找一个能更好的完成工作任务的方法。如果我们能尊重员工，不仅工作可以顺利完成，而且还会获得员工对我们更多的尊重。

如何尊重员工呢?如果你一时还不知该从何下手，不妨从以下几个方面改进：

1。尊重员工的人格。任何人都有被尊重的需要。员工具有独立的人格，当工作有失误时，不当众训斥，而是主动承揽责任，当员工对自己有意见时，不要嫉恨，注意感化，真正在上下级之间建立一种亲密无间的同志关系，创造一种亲切、融洽、无拘无束的伙伴关系。领导者不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害员工的人格，这是领导者最基本的修养和对员工的最基本的礼仪。

2。不要对员工颐指气使。我们有些领导者使用起员工来非常随意，对员工吆五喝六。“小魏，给我打壶水来。”“战平，你把我的大衣取来，我要出门。”在日常管理工作中，有不少领导者就是这样随意使唤自己的员工，他们扩大了员工的概念，把它与保姆等同。员工们心里会怎么想呢？他们心中肯定充满了不满的情绪，觉得自己被污辱了，从而对领导者有了抵触情绪，他们还怎么可能会把百分之百的精力投入到工作当中呢?正所谓“恨屋及乌”，如果员工们对领导者抱有一种否定的态度，他们又怎么可能努力去完成领导者指定的工作呢？

3。尊重员工的意见。在工作中，领导者对员工的意见要正确对待，瑕瑜参半时，要充分肯定其正确部分；对自己提意见时，要“闻过则喜、从谏如流”，切不可耿耿于怀，挟嫌报复，甚至粗暴地以言治罪。

4。对员工一视同仁。在管理中不要被个人感情和其他关系所左右；不要在一个员工面前，把他与另一员的工作进行比较，也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。尊重员工才能真正地了解员工。不带任何个人喜好，设身处地地为员工着想，你就是一个“善解人意”的领导者。

5。真诚地为员工着想。在一个企业中，没有一种激励比真诚地为员工着想更能从内心深处打动员工。他们可能会因为你真诚的关怀而更加努力地工作，更加主动改正自己的缺点，弥补自己的不足，提升自己的业绩。正如同加州塔斯公司的执行总裁罗伯特·鲍尔博士所说：“要真正地与员工为善，因为你所遇到的每个员工都善于打硬仗。”

打破坚冰，与员工要建立融洽关系

员工在企业里占有非常重要的地位。良好的员工关系，有利于树立良好的企业形象，提高企业的竞争力，充分激发员工的积极性、主动性和潜在能力，促进企业目标的实现。同样，如果领导者不能与员工简历融洽的关系，员工讨厌领导者，这种情绪显然也会影响他的工作，进而危及公司。

宝成化工有限责任公司就是一个值得借鉴的例子。

该公司是一家生产各类农作物复合肥的企业，该公司生产的肥料肥效高、肥力持久、无污染，可改善土壤结构，广泛适用于烤烟、大豆、甘蔗、小麦、玉米、茶叶和果树等的种植，深受广大农户的欢迎。后来该公司又根据农户需要，开发生产各种专用肥，使企业的市场份额大幅提高。然而，这家很有市场潜力的企业如今却陷入了困境，员工士气低落、生产成本和次品率上升、销售量大幅下滑、产品积压、资金周转困难、骨干员工跳槽……这是为什么呢？原来，宝成化工有限责任公司陷入困境，不是资金缺乏，不是技术和设备落后，也不是产品没有市场，而是企业人力资源的管理出了问题，是员工对企业的感情出了问题。