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第10章 细决定人生成败（第4页）

那个人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位。在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”

“在一整天里，一次只为一位旅客服务。”这句话具有很深刻的人生哲理，当我们在处理许多复杂问题时，我们会提醒自己：“一次只能解决一件事。”这句至理名言便可以让我们紧张的心情减弱，并使情绪得到控制。

如果生命中困扰你的事过多，压力和紧张就会随之充斥内心，使你易怒而不安，这时请记住这句话“一次只做一件事”。当你开始工作前，请先想想这句话。而开始以后，便要下定决心遵守这项原则。养成这个习惯——任何中途插进来的事、人、噪音等，均要说“请等一下”，当你能真正做到同一时间仅做一件事时，你将会发现紧张已消失无踪，取而代之的是一种贯穿全身的力量。

96、细节的威力

天下大事，必作于细。

——老子

现代人的智商差距越来越小，对自我的认识也越来越自信。这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了，或正日益显现出来，那就是，人们过于相信自己，藐视一切细节。

不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观成功人士的成功之道，其之所以能有杰出的成就，主要是始终把细节贯彻始终。细节的竞争既是成本的竞争，工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是才能、才华、才干的竞争。海尔总裁张瑞敏先生曾说：

什么是不简单?把每一件简单的事情做好就是不简单；

什么是不平凡?把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。正所谓成也细节，败也细节。那些看来微不足道的事情，在成功者的眼里，却蕴藏着巨大的秘密。

那是一个阴雨绵绵的日子，35岁的克劳斯特·宾西装革履，提着公文包，准备外出求职。可是在吃早点的时候，他突然从报纸中缝里发现了一则“德国科利银行招聘经营管理职员”的广告……

克劳斯特·宾准时赴约，银行总经理扬·德班接待了他。克劳斯特·宾一看满脸严肃的总经理，心里就忐忑不安。但是他尽力保持镇静，详尽地回答总经理的提问。

总经理问：“先生，你能从工作的实际经验出发，给我描述一下公司的未来吗？”

克劳斯特·宾回答说：“总经理先生，我认为公司的发展应当是秩序化的管理，而不是什么关于未来的夸夸其谈。”

总经理问：“为什么这样说呢？”

“因为我到您这里的时候，已经看到了公司的现状了。”

这时，外面突然传来警车鸣笛的声音，但是克劳斯特·宾似乎什么也没有听见，仍在认真阐述自己的观点……

总经理说：“你是到本公司面试的第109人，其中有84人与你的观点相近。”

总经理的话意味着什么，明眼人一听就知道了。克劳斯特·宾心里感到很难受，真是“乘兴而来，败兴而去”，能高兴得起来吗？不过，他还是很礼貌地起身告辞。

他走到门口的时候，突然发现有一颗钉子掉在那儿，也没有多想什么，他就把钉子捡了起来装在自己的口袋里，慢慢地向门外走去……

这时，总经理突然在后面喊道：“先生，我能继续和您谈谈吗？”

克劳斯特·宾非常惊讶，礼貌地问：“先生，我不是没有希望了吗？”

总经理笑着说：“先生，在面试的109人中，只有你一个人是那样回答问题的。重要的就是你刚才捡钉子的动作，实在让我震惊。要知道，有多少面试的人都踢开了这颗钉子，惟有你看到了这颗钉子的存在，这证明你非常务实。我决定录用你！”

听完这话，克劳斯特·宾点点头，表示同意。

事实证明，克劳斯特·宾到了公司之后，脚踏实地，作出了卓越成绩，最终成为公司的总裁。

他之所以在最后的时刻能够成功，就是因为一种诚实心态的表现。克劳斯特·宾的举动很简单，甚至是无意间发现了那颗钉子，但是却体现了他一贯的“从细微处入手”的精神，并且表现出一种很坦然的心态。

这个动作很偶然，但很精彩。正是这枚细小的钉子才使克劳斯特·宾获得了人生的成功。看来，生活中的每一个细节，都可以创造人生的辉煌，如果你去注意这些细节，就很有可能会有一番成就。

成有成的道理，败有败的缘由。“成也细节，败也细节”的提法自有其合理之处。既然如此，无论在大事情上，还是小事情上，都需要做到“滴水不漏”、“一丝不苟”。只有这样，才能真正地稳操胜券。

一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线—上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，青年邀请这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子吃得干干净净，只剩下两只小笼包子。青年对服务小姐说，请把这两只包子打包，他要带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。

因为将吃剩下的两只小笼包子带走这样的细节感动了外商，使外商顺利地与他签订了合同，由此我们可以看出细节的威力。

97、成也细节，败也细节

成功是细节之子。

——哈维·费尔斯通

宋代的米芾是个大画家，专爱收集古画，甚至到了不择手段的程度。他在汴梁城闲逛时，只要发现有人在卖古画，总会立即上前细细观赏，有时还会要求卖画者把画让他带回去看看。卖画者认得他是当朝名臣，也就放心地把画交给他，他便连夜复制一幅假画，第二天将假画还去而将真画留下。由于他极善临摹，那假画的确足以乱真，故此得到不少名人真迹。

又一日，当他又用此法将自己临摹的一幅足以以假乱真的画还回去时，画主人却说了一句：“大人且莫玩笑，请将真画还我！”米芾大惊，问道：“此言何意？”那人回答：“我的画上有个小牧童，那小牧童的眼里有个牛的影子，您的画上没有。”米芾听罢，这才叫苦不迭。

上述这个极易被人忽略的小牧童眼里牛的影子，就是细节，而一向“稳操胜券”的米芾，也正是“栽”在眼中的牛这个小小的细节上，卖画者凭他对细节的关注避免了损失。